Diritto di recesso

Se il cliente è un consumatore, può recedere dall'acquisto online senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni. Nel caso di più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

Per rispettare il termine è sufficiente comunicare la decisione di recedere prima della scadenza dei 14 giorni, scrivendo a customercare@sorrentinolab.com oppure contattando il Servizio Clienti al numero +39 081 19231157. Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, ma non è obbligato a farlo.

Reso dall'Italia

Per i resi dall'Italia, il costo del reso è gratuito. Dopo la richiesta, SG Sorrentino S.r.l. organizza il ritiro del pacco tramite proprio corriere, concordando con il cliente le modalità operative.

Il cliente deve rendere disponibile il prodotto per il ritiro senza indebito ritardo e comunque secondo le istruzioni comunicate dal Servizio Clienti.

Costi di reso e cambio dall'estero

• Unione Europea: reso 20,00 euro; in caso di cambio, supplemento di 10,00 euro.
• Paesi extra Unione Europea: reso 40,00 euro; in caso di cambio, supplemento di 20,00 euro.
• Grecia e Corsica: reso 50,00 euro; in caso di cambio, supplemento di 25,00 euro.

Gli importi sopra indicati si riferiscono al servizio di restituzione/cambio organizzato da SorrentinoLAB. Per le destinazioni extra UE, eventuali dazi, imposte e oneri doganali connessi alla restituzione o alla nuova spedizione restano a carico del cliente, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

Come richiedere un reso o un cambio

1. Inviare la richiesta a customercare@sorrentinolab.com oppure contattare il numero +39 081 19231157, indicando numero d'ordine e articoli interessati.
2. Specificare se si richiede rimborso oppure cambio taglia, colore o articolo.
3. Attendere le istruzioni del Servizio Clienti e preparare il pacco in modo adeguato.
4. Per i resi dall'Italia, SG Sorrentino S.r.l. organizzerà il ritiro tramite corriere.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Un capo può essere provato con la normale diligenza, ma non deve essere indossato o utilizzato oltre quanto necessario alla prova.

I prodotti devono essere restituiti integri e adeguatamente imballati. Si raccomanda di conservare e restituire etichette, confezioni e accessori originali, ove disponibili. Le calzature devono essere provate su una superficie pulita e le relative scatole originali, così come le confezioni di altri accessori, non devono essere utilizzate come unico imballaggio esterno.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo o a una manipolazione eccedente quanto necessario alla prova, SG Sorrentino S.r.l. potrà tenerne conto nel rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

Cambio taglia, colore o articolo

Il cambio è un servizio commerciale aggiuntivo rispetto al diritto legale di recesso ed è subordinato alla disponibilità del prodotto sostitutivo.

Per gli ordini consegnati in Italia, il primo cambio relativo allo stesso ordine è gratuito: SG Sorrentino S.r.l. organizza il ritiro del prodotto e la spedizione del sostitutivo. Eventuali ulteriori cambi sul medesimo ordine potranno comportare costi di trasporto, che saranno comunicati al cliente prima di procedere.

Per Europa, Paesi extra UE, Grecia e Corsica si applicano i costi indicati nella sezione “Costi di reso e cambio dall'estero”.

Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, SG Sorrentino S.r.l. rimborserà i pagamenti dovuti ai sensi della normativa applicabile senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione del cliente di recedere.

Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, il costo della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard offerta.

Il rimborso viene effettuato, di regola, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Per pagamenti in contrassegno o quando tecnicamente necessario, il cliente dovrà comunicare un IBAN e il nominativo dell'intestatario del conto.

Le tempistiche con cui l'accredito diventa visibile sul conto o sulla carta del cliente possono dipendere dal circuito di pagamento o dall'istituto bancario e non sono controllate da SG Sorrentino S.r.l.

Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso e la politica di cambio non limitano la garanzia legale di conformità. Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti a customercare@sorrentinolab.com o al numero +39 081 19231157 per ricevere assistenza sui rimedi previsti dalla legge.

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: SG Sorrentino S.r.l., Via Giuseppe Garibaldi, 60 - 80022 Arzano (NA) - e-mail: customercare@sorrentinolab.com

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: ______________________________

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________________________

Nome del/dei consumatore/i: ______________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________________

Data: ____________________    Firma (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): ____________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.